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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ao receber um produto da Sport Coletivo certifique-se de observar as seguintes condições antes de aceitar sua encomenda. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o PEDIDO;
  • Falta de acessórios;

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa central de atendimento ao cliente pelo e-mail: contato@sportcoletivo.com ou telefone 11 2737-5099



1. Devolução por Desistência

No caso do produto adquirido não ser bem aquilo que você imaginava comunique imediatamente nossa central de relacionamento.

Para devolver um produto por arrependimento o prazo é de 07 (sete) dias corridos, após o recebimento pelo cliente ou responsável, caso seu produto esteja sem uso, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.

2. Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Repare se o produto recebido não apresenta alguma divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 5 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução.

2.1 Produto com defeito e SEM USO Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa CENTRAL de Relacionamento. Você possui até 5 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.


2.2 Produtos com defeito de fabricação e com Uso O consumidor tem até 30 dias corridos, a partir da data de entrega do PEDIDO , para informar ao nosso Atendimento ao cliente o defeito apresentado no produto. Antes de enviar o produto entre em contato com nossa CENTRAL de Atendimento, para que nossos atendentes forneçam as orientações necessárias o produto deverá ser enviado pelo cliente via Correios. Chegando na Sport Coletivo o item será analisado pelo departamento responsável, e se o defeito for constatado a troca será realizada.

3. Opções de troca

Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro produto de igual valor;

4. Opções de devolução

4.1 Arrependimento / Desistência / Prazo de Reflexão - Restituição do valor pago pelo produto, somente. Neste caso, não será reembolsado o valor pago pelo frete.

4.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada - Restituição do valor total, pago pelo produto MAIS frete.

4.3 Produto com defeito - Restituição do valor total, pago pelo produto MAIS frete.

5. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original (envólucro plástico/ caixa de papelão/etiqueta). Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do CONTROLE de Qualidade no momento em que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

6. Formas de devolução

A devolução do seu produto para nosso Centro de Distribuição ocorrerá através de PAC ou Sedex, sendo o custo de responsabilidade do CLIENTE . O custo de envio do novo produto será de responsabilidade única e exclusiva do cliente; exceção feita quando o produto tenha sido entregue em desacordo com o PEDIDO , ou com algum defeito de fabricação; nesse caso os custos da devolução e envio de um novo produto serão da Sport Coletivo.
Lembramos que a entrega do novo ITEM ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

7. Prazo para restituição

Restituição do valor pago, subtraindo-se os custos de frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. Exceção feita quando o produto tenha sido entregue em desacordo com o pedido, ou com algum defeito de fabricação; nesse caso o reembolso será feito integralmente.

Pagseguro: Sempre que a devolução é autorizada por nossa CENTRAL de Distribuição, o prazo para restituição será imediato através da conta do cliente no Pagseguro.

Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 07 (sete) dias úteis.

Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do PEDIDO em 07 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução.